Polityka zwrotów i wymiany

FURNIALUNO (dalej „my”) dokłada wszelkich starań, aby zapewnić przejrzystą i sprawną obsługę posprzedażową. Niniejsza Polityka zwrotów i wymiany ma zastosowanie do wszystkich produktów zakupionych za pośrednictwem naszego sklepu internetowego. Przed złożeniem wniosku o zwrot lub wymianę prosimy o zapoznanie się z poniższymi zasadami.

1. Warunki zwrotu i wymiany

• Zwrot lub wymianę produktu można zgłosić w ciągu 30 dni od dnia otrzymania przesyłki.

• Zwrot lub wymiana mogą zostać zgłoszone między innymi w następujących przypadkach:

• Produkt posiada wadę produkcyjną lub jakościową.

• Otrzymany produkt nie jest zgodny ze złożonym zamówieniem.

• Produkt został uszkodzony podczas transportu.

• Produkt wykazuje nieprawidłowości wpływające na jego prawidłowe użytkowanie.

• Produkt posiada widoczne wady estetyczne.

• Liczba otrzymanych produktów nie zgadza się z treścią zamówienia.

• Inne okoliczności, które po weryfikacji zostaną uznane za uzasadniające zwrot lub wymianę.

• Możesz również złożyć wniosek o zwrot lub wymianę bez podawania przyczyny. Rozpatrzymy go zgodnie z postanowieniami niniejszej polityki.

2. Procedura zwrotu i wymiany

• Krok 1: Skontaktuj się z nami za pośrednictwem adresu e-mail client@decorariva.com lub telefonicznie pod numerem +1 (845) 235-5497, aby złożyć wniosek o zwrot lub wymianę.

• We wniosku należy podać:

• numer zamówienia;

• potwierdzenie płatności;

• powód zwrotu lub wymiany;

• zdjęcia lub nagrania wideo przedstawiające zgłaszany problem, jeżeli ma to zastosowanie.

• Krok 2: Nasz zespół obsługi klienta rozpatrzy zgłoszenie w ciągu 1–3 dni roboczych.

• Po pozytywnym rozpatrzeniu zgłoszenia poinformujemy Cię za pośrednictwem podanych danych kontaktowych oraz przekażemy adres zwrotu wraz z instrukcją odesłania produktu.

• Krok 3: Odeślij produkt na wskazany przez nas adres zwrotu i zachowaj potwierdzenie nadania przesyłki do czasu zakończenia procesu.

• Krok 4: Po otrzymaniu zwracanego produktu niezwłocznie sprawdzimy jego stan.

• Jeżeli wynik weryfikacji będzie zgodny z informacjami zawartymi w zgłoszeniu, niezwłocznie zrealizujemy zwrot środków lub wyślemy produkt na wymianę oraz poinformujemy Cię o postępie realizacji drogą elektroniczną.

3. Sposób zwrotu środków

• Po zatwierdzeniu zwrotu środki zostaną zwrócone przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.

• Zwrot zostanie przekazany na rachunek karty płatniczej użytej do opłacenia zamówienia, w tym:

• Visa

• MasterCard

• Czas zaksięgowania środków zależy od procedur stosowanych przez bank lub instytucję finansową i zazwyczaj wynosi od 10 do 15 dni roboczych.

• Jeżeli środki nie zostaną zaksięgowane po upływie przewidywanego terminu, prosimy o kontakt z nami. Chętnie pomożemy w wyjaśnieniu sprawy.

• Więcej informacji dotyczących zwrotów środków znajduje się w Polityce zwrotów środków.

4. Wysyłka produktu wymiennego

• Po zatwierdzeniu wymiany oraz zakończeniu kontroli zwróconego produktu jak najszybciej przygotujemy nowy produkt do wysyłki.

• Przygotowanie przesyłki trwa zazwyczaj od 1 do 3 dni roboczych i obejmuje potwierdzenie zamówienia, kontrolę produktu, pakowanie oraz przygotowanie wysyłki.

• Przewidywany czas dostawy nowego produktu wynosi 10–15 dni roboczych.

• Po nadaniu przesyłki otrzymasz wiadomość e-mail zawierającą:

• numer zamówienia (jeżeli dotyczy);

• informacje o przewoźniku;

• aktualizacje dotyczące dostawy.

• Status przesyłki możesz sprawdzić na stronie „Śledzenie zamówienia”, wpisując adres e-mail lub numer telefonu użyty podczas składania zamówienia oraz odpowiadający mu numer zamówienia.

5. Zasady dotyczące kosztów

• Koszt odesłania produktu w przypadku zwrotu lub wymiany bez podawania przyczyny ponosi kupujący.

• Jeżeli zwrot jest związany z wadą produktu, uszkodzeniem produktu lub otrzymaniem niewłaściwego produktu, koszt przesyłki zwrotnej pokrywamy my.

• Koszt wysyłki produktu wymiennego pokrywamy my.

• Poza kosztem przesyłki zwrotnej w przypadku zwrotu bez podawania przyczyny nie pobieramy żadnych dodatkowych opłat, kosztów manipulacyjnych ani opłat za realizację zwrotu lub wymiany.

6. Odpowiedzialność

• Po otrzymaniu zgłoszenia niezwłocznie rozpoczniemy jego weryfikację i dołożymy wszelkich starań, aby sprawnie przeprowadzić proces zwrotu, wymiany lub zwrotu środków.

• Jeżeli do rozpatrzenia zgłoszenia będą potrzebne dodatkowe informacje lub dokumenty, poinformujemy Cię o tym możliwie najszybciej.

• W przypadku wystąpienia problemów podczas transportu dołożymy starań, aby pomóc w ustaleniu przyczyny oraz monitorować przebieg sprawy.

• Jeżeli na którymkolwiek etapie procesu pojawią się pytania lub wątpliwości, możesz skontaktować się z nami, a udzielimy niezbędnej pomocy.

• W sprawach nieuregulowanych niniejszą polityką każda sytuacja będzie rozpatrywana indywidualnie zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz z uwzględnieniem okoliczności konkretnego zamówienia.

7. Kontakt

• W przypadku pytań dotyczących zwrotów, wymiany, zwrotu środków lub obsługi posprzedażowej prosimy o kontakt.

• Adres: 157 Narragansett Blvd #0 Chicopee MA 01013

• E-mail: client@decorariva.com

• Telefon: +1 (845) 235-5497

• Godziny obsługi: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 12:30 oraz od 14:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)